Версия для слабовидящих Поиск по сайту
Вернуться назад

Как адаптируют национальные туристические маршруты для инклюзивного туризма, рассказали в Нижнем Новгороде

В рамках ХХ международной выставки-форума «ИНТУРМАРКЕТ-2025» в Нижнем Новгороде состоялась панельная дискуссия «Национальные туристские маршруты. Адаптация к инклюзии». Модератором выступил генеральный директор туроператора «Невские Сезоны», член Правления Ассоциации «Лига туроператоров Санкт-Петербурга» и заместитель председателя Комитета по туризму ТПП Санкт-Петербурга Кирилл Соколов.
Кирилл Соколов на "ИНТУРМАРКЕТ-2025"
Участники — представители бизнеса и региональных властей — обсудили опыт адаптации туристических объектов для путешественников с ограниченными возможностями.

Один из ключевых выводов обсуждения: создание доступной среды и адаптация туристических маршрутов — это сложный и многогранный процесс. Каждый объект и маршрут требуют индивидуального подхода, а возникающие в процессе вопросы заставляют пересматривать саму концепцию адаптации. По этой причине, в частности, подобный обмен опытом особенно полезен и имеет высокую практическую значимость для отрасли.

Как адаптируют объекты и маршруты в Санкт-Петербурге

Ксения Иванченко, руководитель рабочей группы по адаптации маршрута «Петербург. Петр. От первого камня до небоскреба» туроператора «Невские Сезоны», поделилась опытом создания трех отдельных направлений для маломобильных туристов, а также для людей с нарушениями зрения и слуха.

«Когда мы адаптировали маршрут, не просто видоизменили его, а создали три абсолютно новых направления для каждой нозологии. Маршрут рассчитан на 3 дня и 2 ночи, но при желании может быть увеличен до 4-5 дней. Программу можно насытить дополнительными экскурсиями, которые мы тоже продумали. Путь мы проделали немалый, но важно отметить, что путь этот продолжается. Мы не беремся говорить, что наш маршрут абсолютно верен и правилен. Мы будем продолжать тестировать, корректировать какие-то моменты для того, чтобы создать действительно доступную среду», — рассказала Иванченко.
Удачным опытом адаптации гостиниц поделилась представитель отелей «Экспресс Садовая» и «Театральная площадь» Анна Борисова. Она рассказала о 20 номерах, которые идеально подходят для размещения гостей с ограниченными возможностями.

В качестве примера можно отметить, что на площадке этих объектов проходил первый международный инклюзивный конкурс красоты «Невская Краса», что подчеркивает его широкие возможности по обслуживанию гостей в ОВЗ
«У нас дверной глазок продублирован на уровень глаз человека на коляске, специальные вешалки в шкафах со штангой снизу. Идеальный санузел, который уже проверили огромное количество гостей на колясках: скобы, которые могут выдержать человека 200 кг, зеркала со специальным углом наклона, отсутствие порожков вообще каких-либо в зоне душа. Продумано все до мелочей. И в номерах, и в санузле есть вызов персонала — специальная веревка с ручкой, если человек упадет на пол, он даже оттуда сможет вызвать помощь. Наши номера будут удобны для людей слабослышащих и слабовидящих, потому что в случае ЧП срабатывают виброподушки и стробоскопы в дверных проемах. Есть даже противопожарные огнеупорные залы на каждом этаже рядом с этими специальными номерами, где человек может провести два часа абсолютно автономно», — объяснила г-жа Борисова.
Кроме того, туроператоры обратили внимание на опыт Государственной библиотеки для слепых и слабовидящих, посещение которой уже включено в маршруты специализированной компании «Либерти».

В результате «Невские Сезоны» планируют запустить несколько туров для людей с инвалидностью уже в летнем сезоне.
«У нас очень много планов развития и планов, достаточно «долгоиграющих». Будем продолжать обучаться, консультироваться с разными организациями и всегда открыты к комментариям. Будем подключать фокус-группы для того, чтобы проверять, тестировать наши маршруты. Будем организовывать туры в сезон. По плану у нас уже есть туры в июле, в августе, в сентябре. Планируем совместно с экскурсоводами на русском жестовом языке, и создать сайт, доступный для незрячих», – поделилась представитель туроператора.
Однако как и у других направлений, у Санкт-Петербурга есть и специфические проблемы, связанные с адаптацией туристической инфраструктуры: нехватка подходящих для гостей с ОВЗ причалов и речных судов, которая ограничивает доступность популярных водных экскурсий.

Опыт адаптации маршрутов Свердловской области – в основе развития лежит правовая база

Надежда Шестакова, заместитель директора ГБУ Центра развития туризма Свердловской области, отметила, что для развития инклюзивного туризма важны три фактора: нормативно-правовая база, доступная среда и подготовленные кадры.
«На развитие инклюзивного туризма влияет очень много факторов. Но мы для себя выделили три большие группы. Это нормативно-правовая база, которая есть в регионе, доступная среда и кадры, которые умеют работать с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Когда мы стали изучать свою нормативно-правовую базу, пришли к выводу, что в Свердловской области идеально созданы нормативно-правовые условия для развития инклюзивного туризма. У нас принят областной закон о социальной защите инвалидов, который говорит о том, что органы исполнительной власти должны не только разрабатывать мероприятия по адаптации объектов, но и обеспечить контроль за выполнениями этих мероприятий. И что к этой работе обязательно привлекать общественные организации, которые представляют и защищают интересы людей с ограниченными возможностями здоровья», — рассказала Шестакова.

В рамках подготовки маршрутов в регионе уже аттестовали гидов-переводчиков русского жестового языка, в рамках госсубсидий приобрели 44 радиогида и столько же сенсорных комплектов для туристов с ментальными нарушениями и изготовили сурдогиды обзорных экскурсий.


В 2025 году планируется приобретение складных кресел для брендированного вагона «Екатеринбург-Алапаевск», что увеличит количество доступных мест для туристов.


Свердловскую область уже посещают около 200-300 туристов с инвалидностью за сезон (без учета местных жителей). Сейчас, в числе прочих, на территории региона туристов с ОВЗ, включая ментальные нарушения, готовы принимать и два национальных маршрута: «Демидовский маршрут» и «Императорский маршрут».

Как опыт уже адаптированных маршрутов может помочь в других регионах

Важным выводом из состоявшейся дискуссии стала также и необходимость тесного взаимодействия всех участников процесса: объектов показа, отелей, ресторанов, туроператоров, транспортных компаний, властей и экспертов. Опыт каждого может стать решающим для достижения результата.


Чем полезно широкое обсуждение сложных вопросов адаптации национальных маршрутов под потребности туристов с ОВЗ, своими выступлениями подчеркнули заместитель министра туризма Тверской области Надежда Выскубова и заместитель директора по развитию Всероссийского историко-этнографического музея Торжка Валерии Даниловой, которые рассказали про адаптацию межрегионального маршрута «Государева дорога».


Он проходит сразу по четырем регионам: Московской, Тверской, Новгородской и Ленинградской областям. Это одновременно делает его особенно привлекательным для путешественников, но и сложным с точки зрения организации логистики для гостей с ОВЗ. Подчеркивая важность коллективной работы над развитием инклюзии в России, г-жа Выскубова обратила внимание на деятельность АТОР в этой области, в частности, на систематизацию сведений и выработке методологии для первичной оценки объектов туристической инфраструктуры с точки зрения подготовленности к приему гостей с ОВЗ.


Также эксперты из Тверской области подчеркнули высокую значимость психологической готовности обеих сторон – и представителей турбизнеса, и объектов, к приему туристов с ОВЗ. По их оценкам, более 90% гостей с ограничениями здоровья потенциально готовы путешествовать. Но уровень осведомленности об имеющихся для этого возможностях – достаточно низкий.


Отчасти эту проблему также помогает решить проект АТОР «Туризм неограниченных возможностей».


С точки же зрения готовности инфраструктуры эксперты подчеркнули, что в рамках их программы особенную проблему представляет доступность объектов, особенно тех, которые имеют статус памятников культурного наследия.

Например, Тверской императорский дворец, один из ключевых объектов маршрута, не имеет пандусов – в силу статуса охраняемого памятника архитектуры. Это ограничивает доступность для туристов на колясках. В Торжке были адаптированы три объекта для людей с ОВЗ, но большинство объектов музея, являющихся памятниками культурного наследия, также не могут быть полностью адаптированы из-за законодательных ограничений.

В музее проводятся экскурсии для людей с ментальными нарушениями, но для этого требуется специальная подготовка персонала.

Одним из системных для развития инклюзивного туризма остается кадровый вопрос

Кадровый вопрос, стоит заметить, остается актуальным не только в контексте обслуживания туристов с ментальными нарушениями. Обучение экскурсоводов, сотрудников музеев, гостиниц и объектов питания также является неотъемлемой частью адаптации. И нехватка персонала, обладающего специальными знаниями и навыками, наблюдается почти повсеместно.


В качестве решения Марина Чернова, директор ассоциации глухих и слабослышащих экскурсоводов, предложила обучать гидов из числа людей с нарушениями слуха.

«Глухие и слабослышащие гиды могут стать ключевыми специалистами в инклюзивном туризме, так как они лучше других понимают потребности своей аудитории», — отметила Чернова.

Однако Александр Гагарин, руководитель комитета РСТ по культурно-познавательному туризму, отметил, что для работы именно на национальных туристических маршрутах гидам требуется минимум три года стажа, чтобы пройти соответствующую аттестацию. И это, наряду с транспортным и инфраструктурным вопросом, становится одним из краеугольных камней в развитии всей системы адаптации маршрутов

Работа над адаптацией национальных маршрутов будет продолжена

«Правильно сформулированная проблема» – уже половина решения, часто говорят в философских диспутах. И это же «правило» отлично звучит в контексте развития инклюзивного туризма. Опыт АТОР, экспертного и туроператорского сообщества, который отчасти был озвучен и в рамках прошедшего мероприятия, свидетельствует, что систематизация и анализ огромного массива информации о текущем состоянии и возможностях развития инклюзивного туризма в России приносит определенные плоды.

С 2024 года Ассоциация туроператоров (АТОР) совместно с регионами адаптирует национальные маршруты для людей с ОВЗ.

Среди общих проблем, присущих всем регионам выделяются:

Но именно адаптация национальных маршрутов может стать драйвером развития инклюзивного туризма, помогая выявлять системные проблемы и находить их решения.
«Туризм для инвалидов — это не роскошь, а важная часть реабилитации и социализации. Одна из ключевых проблем остается стереотипное восприятие инвалидов как «бедных и нуждающихся в помощи». Например, французский турист, прилетевший в Россию на частном самолете на Чемпионат мира по футболу в 2018 году, ни за какие деньги не смог найти в России автомобиль с нужным подъемником», — поделился наблюдениями Андрей Буланов, председатель нижегородской компании «Инватур».
Екатерина Тропова
Фото предоставлено туроператором "Невские Сезоны"

предыдущие публикации

«Доступной средой пользуются все!» — музей криптографии как пример универсальной доступности
Как рассказать о сложной и непонятной науке – криптографии – всем категориям посетителей, как оборудовать для гостей с нарушениями опорно-двигательного аппарата историческое здание и как относятся работники музея к туристам с ОВЗ рассказал куратор программ доступности и инклюзии Музея криптографии Никита Большаков.
Только 4% гостиниц в России могут принимать инвалидов
По данным из Единого реестра объектов классификации средств размещения, только 4% действующих в России объектов имеют специализированные номера для туристов с ограниченными возможностями.
«Инклюзия – это не формальное требование, а процесс, требующий вдумчивого, уважительного и профессионального подхода»
В Архангельске относительно недавно появилось еще одно пространство, полностью доступное для туристов с инвалидностью. Отдел «Музей природы» Архангельского краеведческого музея после реконструкции стал удобнее для посетителей на креслах-колясках. Обо всех подробностях работы с туристами с ОВЗ в обновленном помещении рассказала директор музея Александра Богданова.
«С момента основания в 1907 году музей был открыт в том числе для посетителей с инвалидностью»
Как создавалась доступная среда в Государственном Дарвиновском музее и как музей работает с посетителями, проекту АТОР «Туризм неограниченных возможностей» рассказала заместитель директора по научно-исследовательской работе Государственного Дарвиновского музея Татьяна Кубасова.
Музей-заповедник «Мелихово» запускает инклюзивный проект для глухих и слабослышащих посетителей
У туристов с ОВЗ стало больше возможностей познакомиться с творчеством писателя, приобщиться к миру русской литературы и погрузиться в атмосферу усадьбы «Мелихово».
Сколько туристических объектов в РФ адаптированы для инвалидов
По данным Госсовета РФ 15% туристических объектов в стране полностью приспособлены для маломобильных граждан. Такие цифры озвучил губернатор Приморского края Олег Кожемяко, возглавляющий комиссию Госсовета по туризму.
«Невские Сезоны» поддержали участниц конкурса «Невская Краса» экскурсией в Кронштадт
В рамках юбилейного X конкурса красоты и таланта «Невская Краса», который проходит в Санкт-Петербурге с 3 по 6 июля, туроператор «Невские Сезоны» организовал для участниц увлекательную экскурсию в Кронштадт.
Показать еще