Разработка инклюзивных туристических маршрутов в Санкт-Петербурге: опыт туроператора «Невские сезоны»
В результате получился комплексный тур продолжительностью 3 дня и 2 ночи, с возможностью расширения программы до 4-5 дней. Оптимальный период для проведения таких туров – с мая по сентябрь.
Знаковым открытием для команды туроператора стала Санкт-Петербургская библиотека для слепых и слабовидящих. Это учреждение служит образцом создания по-настоящему инклюзивной среды, доступной для людей с различными формами инвалидности. Библиотека располагает уникальной коллекцией тактильных макетов городских достопримечательностей и рельефно-графических альбомов. Весь персонал прошел специальную подготовку по работе с посетителями с ОВЗ. И даже тур для незрячих туристов будет начинаться именно с экскурсии по библиотеке, где они смогут тактильно осмотреть объекты, с которыми познакомятся во время путешествия.
Тестирование маршрута проводилось с привлечение экспертов
Заведующая кафедрой страноведения и международного туризма, заместитель руководителя Экскурсионно-туристской клиники СПбГУ Яна Тестина рассказала, что когда к ней обратились представители «Невских сезонов» с предложением участвовать в адаптации национального туристского маршрута «Петербург. Петр. От первого камня до небоскреба» для людей с ОВЗ, то вместе с руководителем клиники Федором Веселовым она с радостью поддержала инициативу.
«Во-первых, этот НТМ первым появился в Санкт-Петербурге и является его визитной карточкой. Он представляет собой классическое, но не стандартное прочтение Северной столицы, поэтому как можно больше человек должны его попробовать и влюбиться в наш прекрасный город. Во-вторых, тема инклюзивной среды является безусловно важной: граждане с ОВЗ, мамы с колясками, лица «серебряного» возраста и другие - все должны иметь равные возможность путешествовать, ведь во время поездок мы всегда становимся счастливее!», – сказала Яна Тестина.
«Во-первых, этот НТМ первым появился в Санкт-Петербурге и является его визитной карточкой. Он представляет собой классическое, но не стандартное прочтение Северной столицы, поэтому как можно больше человек должны его попробовать и влюбиться в наш прекрасный город. Во-вторых, тема инклюзивной среды является безусловно важной: граждане с ОВЗ, мамы с колясками, лица «серебряного» возраста и другие - все должны иметь равные возможность путешествовать, ведь во время поездок мы всегда становимся счастливее!», – сказала Яна Тестина.
Формирование маршрута – первый опыт системной работы с группами с инвалидностью
Руководитель отдела работы с поставщиками, куратор проекта «Инклюзивный туризм» компании «Невские сезоны» Ксения Иванченко говорит, что самые большие сложности заключались в отсутствии достаточного объема информации об объектах и их возможностях по приему групп с инвалидностью. Сведения об этом собирались из разных источников, иногда «методом проб и ошибок».
«Основные этапы работы над маршрутом включали исследование существующих туристических объектов и инфраструктуры, анализ потребностей целевой аудитории и разработку рекомендаций по улучшению доступности. На первом этапе мы провели ряд встреч с представителями организаций, занимающихся вопросами инклюзии, провели инспекции в музеях, местах размещения и точках питания, сотрудники компании лично проезжали по точкам маршрута для более тщательной проверки для адаптации маршрута. Это позволило нам получить ценные инсайты о реальных потребностях и предпочтениях для туристов с ОВЗ», – рассказала одна из волонтеров проекта – Кристина Талипова.
«Со временем уже приходит понимание, как на самом деле нужно было выстроить работу и к каким организациям обращаться сразу. Также в этом проекте было немало проблем, связанных с городской инфраструктурой. Не решив эти проблемы, будет сложно формировать полностью доступную программу, комфортную для наших туристов», – отметила специалист, подчеркнув важность привлечения экспертного сообщества к работе над развитием инклюзивных маршрутов.
Проблема размещения и транспорта для групп с ОВЗ остается актуальной даже в Петербурге
Ключевое значение имеет и выбор отелей. Наиболее подготовленными оказались гостиницы «Экспресс Садовая» и «Театральная площадь», где создана полноценная доступная среда: от пандусов и широких дверных проемов до специально обученного персонала.
Для работы с группами с инвалидностью экскурсоводы должны иметь специальные навыки
- Владение русским жестовым языком для общения с глухими и слабослышащими
- Навыки тифлокомментирования для описания объектов незрячим
- Умение прокладывать безопасные маршруты для колясочников
- Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости
- Способность адаптировать информацию для разных групп
Экскурсовод компании Мария Рогова рассказала, что ей довелось провести экскурсии для двух групп туристов: слабовидящих и незрячих, а также индивидуальный тур по Кронштадту для девушки на инвалидной коляске. И каждое событие стало уникальным профессиональным испытанием.
«Работа с незрячими туристами оказалась особенно сложной, так как у меня не было опыта тифлокомментирования. Ситуацию усугубило то, что запланированный профессиональный тифлокомментатор в последний момент не смог прийти. Мне пришлось экстренно изучать методики описания объектов для незрячих, готовить детальные словесные портреты всех достопримечательностей на маршруте. Ночная экскурсия по рекам и каналам во время развода мостов потребовала особого подхода – я делала акцент на тактильных ощущениях, звуках, изменении температуры воздуха, стараясь создать в воображении гостей яркие образы. Отдельной проблемой оказалась посадка такой большой группы на кораблик – это наглядно показало, как городу не хватает оборудованных причалов», – поделилась специалист.
Аналогичный комментарий дала и вторая из волонтеров-участниц проекта Марта Бобровская.
«Теперь, проходя по Невскому проспекту, я автоматически отмечаю: здесь слишком высокий бордюр, здесь нет тактильной плитки, а в этом кафе узкий дверной проем», – подчеркнула она.
Развитие инклюзивного туризма требует государственной поддержки
«Все объекты инфраструктуры нужно было проверять лично, самостоятельно, потому что паспорта соответствия не всегда были заполнены корректно. Весь 2024 год мы самостоятельно вкладывали и инвестировали в адаптацию маршрутов. Хотелось бы видеть поддержку и участие со стороны государства. Сектор инклюзивного туризма интересное и перспективное направление работы, в России более 11 млн людей с инвалидностью, которые хотят путешествовать, а мы хотим сделать все возможное, чтобы такие путешествия стали возможными», – сказал он «Вестнику АТОР»
«Результат будет виден, когда мы проведем первые туры для гостей с особыми потребностями. На данный момент впереди ещё достаточно много работы и подготовительных мероприятий», – подчеркивает г-жа Иванченко.
Фото: АТОР