Крупный туроператор изменил функционал личного кабинета в части подачи заявки для клиентов с ОВЗ
По словам представителей Национального туроператора АЛЕАН, такой подход упрощает взаимодействие для всех сторон: поставщики услуг: отели, трансферные компании, экскурсоводы будут точно заранее уведомлены о приезде туриста с особенностями здоровья.
Чем новая опция поможет туристам и турагентам
«Этот инструмент помогает заранее учитывать важные нюансы и делает бронирование проще, а поездки – комфортнее. Мы рассчитываем, что благодаря новому функционалу нашими услугами смогут пользоваться больше туристов с ОВЗ и агентов, которые с ними работают. Обновление в личном кабинете и возможность указать, что у туриста есть особые потребности поспособствует более точному ведению статистики», – говорят представители Национального туроператора АЛЕАН
В случае, если по каким-то причинам (все номера для гостей с ОВЗ заняты, например), отель не сможет принять туриста, туроператор максимально оперативно поможет подобрать альтернативу.
Также в Сочи туроператор может предложить специализированный трансфер, если эта опция необходима туристу. Можно добавить и сопровождение в аэропорту, если заказ перевозки забронирован через АЛЕАН.
Напомним, что на данный момент вопрос обеспечения маломобильных групп туристов транспортом остается одним из самых острых в сегменте инклюзивных путешествий. Однако в случае с индивидуальными поездками он решается проще.
Как уточнили «Вестнику АТОР» в пресс-службе компании, раньше эти сведения необходимо было указывать в комментариях к заявке или отдельно. Что, в частности, не позволяло в автоматизированном режиме собирать данные о количестве запросов со стороны путешественников с ОВЗ.
На сайте АЛЕАН есть фильтр, позволяющий подобрать отели для гостей с ОВЗ
Также на сайте АЛЕАН при выборе отеля можно установить фильтр «Подходит для людей с ограниченными возможностями» – с его помощью можно уже на этапе подбора увидеть объекты размещения, имеющие доступную среду. Опция доступна и туристам, и турагентам в разделе «дополнительные фильтры».
Кстати, аналогичный фильтр есть и на сайте туроператора «Дельфин».
Представители туроператора рассказали нашему изданию, что за 2024 год бронирования через АЛЕАН сделали около 1 500 туристов с ограниченными возможностями, за январь 2025 года – 147 человек.
Доля туристов с ОВЗ от общего числа отдыхающих составляет менее 1%: 0,15% за 2024 год и 0,17% за январь 2025 года.
Фото: АТОР