12 миллионов туристов ждут доступные маршруты в России и Беларуси

Инклюзивный туризм сегодня считается одним из самых перспективных направлений отрасли, однако его потенциал используется лишь частично. По словам генерального директора туроператора «Невские сезоны» Кирилла Соколова, в России люди с инвалидностью составляют около 7,6% населения, в Беларуси – около 6,1%.

«В сумме это 11,7 млн человек – аудитория, которая потенциально могла бы активнее пользоваться туристическими услугами», – отмечает Кирилл Соколов.

Речь идет не только о людях с инвалидностью. Доступная туристическая инфраструктура необходима также пожилым путешественникам, семьям с маленькими детьми и людям с временными ограничениями здоровья.

По словам советника главы АТОР по развитию инклюзивного туризма Елены Поповой, более 91% людей с инвалидностью хотят путешествовать, но это удается лишь немногим из них.

«Доступным должен быть не отдельный объект, а все путешествие целиком», – подчеркнул Кирилл Соколов.

По его словам, при разработке инклюзивного маршрута необходимо последовательно проверить каждый этап путешествия: транспорт, размещение, возможность передвижения по объектам, экскурсионную программу, питание и другие сервисы.

Сегодня в России и Беларуси уже есть примеры успешных проектов: музеи адаптируют экспозиции, появляются специальные маршруты, экскурсоводы проходят обучение работе с разными категориями туристов.

Однако, по мнению участников форума, отрасли необходимо перейти от отдельных инициатив к системной модели. Кирилл Соколов предложил рассматривать создание инклюзивного маршрута как последовательный процесс из шести этапов:

Еще одна проблема, которую выделили эксперты, – отсутствие понятной и достоверной информации. По данным Елены Поповой, из 234 сайтов туристско-информационных центров России только 45 содержат информацию для людей с инвалидностью. Версия для слабовидящих пользователей есть лишь у 61 сайта.

При этом уже существуют примеры регионов, которые развивают это направление активнее. В числе лидеров по информированию туристов с инвалидностью – Калининградская область, Ханты-Мансийский автономный округ и Тульская область.

Появляются и адаптированные национальные туристические маршруты. Среди них – программы в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Калининградской области, рассчитанные на туристов с разными особенностями.

Серьезным препятствием остается стоимость таких поездок. Эксперты предложили несколько решений:

• льготные тарифы в музеях для групп туристов с инвалидностью;
• поддержку транспортных компаний, развивающих адаптированный автобусный парк;
• отмену НДС для инклюзивных экскурсионных программ;
• компенсацию туристам 20-40% стоимости турпродукта по аналогии с туристическим кешбэком.

Для регионов развитие доступного туризма - новые туристические потоки, для бизнеса – дополнительная аудитория и рост лояльности клиентов. А для миллионов людей – возможность путешествовать и получать новые впечатления без дополнительных барьеров.