Отели обязали принимать гостей с собаками-проводниками
Гостиницы обязаны размещать незрячих гостей с собаками-проводниками, подтвердили в Минэкономразвития. С 1 сентября требования к доступности объектов туриндустрии станут обязательными, но главным барьером отельеры называют недостаточную подготовку персонала.
Новый приказ Минэкономразвития устанавливает обязательные требования к доступности объектов туриндустрии для людей с инвалидностью. Они включают оборудование пандусов и специальных парковочных мест, а также беспрепятственный допуск собак-проводников.
Речь идет о фундаментальных изменениях, которые превращают инклюзию в туризме из добровольной инициативы в отраслевую норму. Но ждать полной перестройки рынка уже через несколько недель пока не стоит.
Новый приказ Минэкономразвития устанавливает обязательные требования к доступности объектов туриндустрии для людей с инвалидностью. Они включают оборудование пандусов и специальных парковочных мест, а также беспрепятственный допуск собак-проводников.
Речь идет о фундаментальных изменениях, которые превращают инклюзию в туризме из добровольной инициативы в отраслевую норму. Но ждать полной перестройки рынка уже через несколько недель пока не стоит.
Почему собаки-поводыри до сих пор вызывают вопросы у отелей
Дополнительные разъяснения Минэкономразвития понадобились не случайно. Гостиницы обязаны размещать незрячих гостей с собаками-поводырями при наличии документа о специальном обучении животного. Он должен быть оформлен в соответствии с приказом Минтруда России от 22 июня 2015 года № 386н. Однако на практике проблема часто связана не с юридическими нормами, а с отсутствием опыта.
«Для небольших гостиниц, которые ранее не принимали животных, такие требования могут потребовать дополнительной подготовки. Речь идет не столько о самом размещении, сколько об организации процессов: наличии специальных средств для уборки, более тщательном клининге и внутренних регламентах работы персонала», – рассказали в пресс-службе AZIMUT Hotels.
Случаи размещения туристов с собаками-проводниками пока единичны, поэтому сотрудники гостиниц не всегда понимают, как правильно взаимодействовать с такими гостями. «Собака-поводырь – это не домашний питомец, а средство реабилитации. У сотрудников первой линии часто просто нет этого знания. Отсюда возникают страх и непонимание», – говорит исполнительный директор ГК «Тари Тур» Оксана Лебедева.
Она напоминает, что собаки-проводники проходят многолетнюю подготовку, которая начинается с раннего возраста. Животные проходят несколько этапов отбора, а любое нежелательное поведение становится основанием для исключения из программы. Стоимость подготовки такой собаки превышает 1 млн рублей.
«Собака-проводник в меньшей степени, чем обычное животное, способна причинить вред имуществу или другим гостям. Но люди этого не знают, поэтому психологические барьеры остаются очень сильными», – отмечает Оксана Лебедева.
«Для небольших гостиниц, которые ранее не принимали животных, такие требования могут потребовать дополнительной подготовки. Речь идет не столько о самом размещении, сколько об организации процессов: наличии специальных средств для уборки, более тщательном клининге и внутренних регламентах работы персонала», – рассказали в пресс-службе AZIMUT Hotels.
Случаи размещения туристов с собаками-проводниками пока единичны, поэтому сотрудники гостиниц не всегда понимают, как правильно взаимодействовать с такими гостями. «Собака-поводырь – это не домашний питомец, а средство реабилитации. У сотрудников первой линии часто просто нет этого знания. Отсюда возникают страх и непонимание», – говорит исполнительный директор ГК «Тари Тур» Оксана Лебедева.
Она напоминает, что собаки-проводники проходят многолетнюю подготовку, которая начинается с раннего возраста. Животные проходят несколько этапов отбора, а любое нежелательное поведение становится основанием для исключения из программы. Стоимость подготовки такой собаки превышает 1 млн рублей.
«Собака-проводник в меньшей степени, чем обычное животное, способна причинить вред имуществу или другим гостям. Но люди этого не знают, поэтому психологические барьеры остаются очень сильными», – отмечает Оксана Лебедева.
Отелям придется менять не только инфраструктуру
Допуск собак-проводников – лишь одна часть перехода к инклюзивной модели гостеприимства. Для отелей это означает не только установку пандусов и оборудование специальных номеров, но и обучение персонала. Крупные гостиничные сети уже начинают выстраивать такую работу системно.
«В рамках программы “Космос без границ” все сотрудники проходят специальное обучение по взаимодействию с особыми гостями. В 2025–2026 годах его прошли не менее 3,5 тыс. сотрудников сети. Прием гостей с собаками-проводниками включен в программу отдельной темой», – сообщили в пресс-службе Cosmos Hotel Group. В компании утверждают, что вся сеть уже готова к выполнению новых требований по созданию доступной среды.
О готовности принимать гостей с особыми потребностями говорят и в AZIMUT Hotels. Большинство объектов сети работают по концепции pet friendly, а сами отели, по данным компании, в значительной степени адаптированы для людей с инвалидностью. Однако говорить о полной готовности отрасли пока рано. Как ранее отмечала исполнительный директор АТОР Майи Ломидзе, реальная доступность туристических объектов для людей с инвалидностью составляет лишь около 10% от заявленной.
«В рамках программы “Космос без границ” все сотрудники проходят специальное обучение по взаимодействию с особыми гостями. В 2025–2026 годах его прошли не менее 3,5 тыс. сотрудников сети. Прием гостей с собаками-проводниками включен в программу отдельной темой», – сообщили в пресс-службе Cosmos Hotel Group. В компании утверждают, что вся сеть уже готова к выполнению новых требований по созданию доступной среды.
О готовности принимать гостей с особыми потребностями говорят и в AZIMUT Hotels. Большинство объектов сети работают по концепции pet friendly, а сами отели, по данным компании, в значительной степени адаптированы для людей с инвалидностью. Однако говорить о полной готовности отрасли пока рано. Как ранее отмечала исполнительный директор АТОР Майи Ломидзе, реальная доступность туристических объектов для людей с инвалидностью составляет лишь около 10% от заявленной.
Инклюзия становится экономическим вопросом
Новые требования важны не только с точки зрения соблюдения закона. У инклюзивного туризма есть заметный экономический потенциал.
Еще в 2023 году эксперты оценивали потери российского бизнеса из-за недостаточной доступности туристической инфраструктуры в 5 млрд рублей. Речь идет примерно о 40 млн маломобильных гражданах – более 27% населения страны.
Поэтому перестройка рынка нужна не только из-за новых требований регулятора. Она может расширить аудиторию отелей, туроператоров, музеев и других участников туриндустрии.
Приказ, вступающий в силу с 1 сентября, вряд ли сразу изменит всю отрасль. Но он может ускорить переход от отдельных инклюзивных проектов к системной работе – с понятными регламентами, обученным персоналом и готовностью принимать разных гостей на равных.
Еще в 2023 году эксперты оценивали потери российского бизнеса из-за недостаточной доступности туристической инфраструктуры в 5 млрд рублей. Речь идет примерно о 40 млн маломобильных гражданах – более 27% населения страны.
Поэтому перестройка рынка нужна не только из-за новых требований регулятора. Она может расширить аудиторию отелей, туроператоров, музеев и других участников туриндустрии.
Приказ, вступающий в силу с 1 сентября, вряд ли сразу изменит всю отрасль. Но он может ускорить переход от отдельных инклюзивных проектов к системной работе – с понятными регламентами, обученным персоналом и готовностью принимать разных гостей на равных.
Автор: Кира Ремнева
Фото: Chat GPT
Фото: Chat GPT