Туризм для «среднего туриста» заканчивается: рынок учится работать без шаблонов
От цены и языка до мобильности – турпродукт все чаще собирают под конкретного человека
Турист сокращает поездку, но не готов отказываться от главного впечатления. Иностранцу уже недостаточно просто продать экскурсию по России – туроператору приходится решать вопросы визы, платежей и связи. Китайскому рынку нельзя предложить тот же продукт, просто переведенный на китайский.
Во всех этих историях, обсуждавшихся на сессии АТОР «Сломанные тренды, или новая реальность», есть общий знаменатель: универсального туриста больше не существует. Рынок все меньше работает с условным «средним туристом» и все чаще – с конкретным человеком, его привычками, ограничениями и ожиданиями.
Инклюзивный туризм хорошо показывает этот сдвиг. Еще недавно для людей с инвалидностью чаще создавали отдельные программы. Теперь туроператоры все чаще пытаются адаптировать обычные маршруты так, чтобы ими могли пользоваться путешественники с разными потребностями.
И иногда эта новая логика начинается с самой простой вещи – рулетки в сумочке сотрудника туроператора.
Во всех этих историях, обсуждавшихся на сессии АТОР «Сломанные тренды, или новая реальность», есть общий знаменатель: универсального туриста больше не существует. Рынок все меньше работает с условным «средним туристом» и все чаще – с конкретным человеком, его привычками, ограничениями и ожиданиями.
Инклюзивный туризм хорошо показывает этот сдвиг. Еще недавно для людей с инвалидностью чаще создавали отдельные программы. Теперь туроператоры все чаще пытаются адаптировать обычные маршруты так, чтобы ими могли пользоваться путешественники с разными потребностями.
И иногда эта новая логика начинается с самой простой вещи – рулетки в сумочке сотрудника туроператора.
Спецтур больше не единственная модель
Генеральный директор «Невских Сезонов» Кирилл Соколов рассказал, что компания занимается инклюзивным туризмом около четырех лет. Но в 2026 году акцент заметно сместился в сторону регулярных программ.
«Мы в большей степени в этом сезоне говорим не про какие-то специализированные программы, а про то, когда гости с инвалидностью присоединяются к нашим регулярным стандартным программам», – рассказал он.
В 2025 году в таких поездках участвовали 18 туристов с инвалидностью. В 2026 году, по предварительным данным компании, их уже около 30.
Сами цифры пока небольшие, но меняется принцип. Человеку не обязательно искать отдельный «инклюзивный тур» – обычная программа должна быть достаточно гибкой, чтобы при возможности принять его вместе с остальной группой.
За несколько лет сотрудники «Невских Сезонов», по словам Кирилла Соколова, научились заранее оценивать потребности путешественника и понимать, подойдет ли ему конкретный маршрут – без лишнего дискомфорта для него самого и других участников группы.
«Мы в большей степени в этом сезоне говорим не про какие-то специализированные программы, а про то, когда гости с инвалидностью присоединяются к нашим регулярным стандартным программам», – рассказал он.
В 2025 году в таких поездках участвовали 18 туристов с инвалидностью. В 2026 году, по предварительным данным компании, их уже около 30.
Сами цифры пока небольшие, но меняется принцип. Человеку не обязательно искать отдельный «инклюзивный тур» – обычная программа должна быть достаточно гибкой, чтобы при возможности принять его вместе с остальной группой.
За несколько лет сотрудники «Невских Сезонов», по словам Кирилла Соколова, научились заранее оценивать потребности путешественника и понимать, подойдет ли ему конкретный маршрут – без лишнего дискомфорта для него самого и других участников группы.
Доступность теперь проверяют рулеткой
Меняется и сам подход к инспекции туристического продукта.
«Последние два года, когда мы приходим на инспекцию в отель, ресторан, объект показа, первое, на что мы смотрим, – это доступность», – говорит Кирилл Соколов.
Проверяют пандусы, санузлы, ширину проходов, возможность передвигаться по объекту.
«Рулетка – это уже стандарт дамской сумочки сотрудницы „Невских Сезонов“», – говорит глава компании.
То, что еще недавно воспринималось как дополнительная характеристика объекта, постепенно становится таким же рабочим параметром, как расположение гостиницы, питание или продолжительность экскурсии.
Причем речь не только о туристах с инвалидностью. Барьеры важны и для других маломобильных путешественников, а доступность маршрута начинается задолго до того, как человек оказывается у входа в отель или музея.
«Доступность должна начинаться заблаговременно, до бронирования тура. А с порога отеля хочется уже видеть необходимую навигацию, информацию», – подчеркнул директор департамента интернет-маркетинга «Интуриста» Александр Глибичук.
Он также напомнил, что с 1 сентября 2026 года в России действуют новые требования к доступности объектов туристской индустрии для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения.
«Последние два года, когда мы приходим на инспекцию в отель, ресторан, объект показа, первое, на что мы смотрим, – это доступность», – говорит Кирилл Соколов.
Проверяют пандусы, санузлы, ширину проходов, возможность передвигаться по объекту.
«Рулетка – это уже стандарт дамской сумочки сотрудницы „Невских Сезонов“», – говорит глава компании.
То, что еще недавно воспринималось как дополнительная характеристика объекта, постепенно становится таким же рабочим параметром, как расположение гостиницы, питание или продолжительность экскурсии.
Причем речь не только о туристах с инвалидностью. Барьеры важны и для других маломобильных путешественников, а доступность маршрута начинается задолго до того, как человек оказывается у входа в отель или музея.
«Доступность должна начинаться заблаговременно, до бронирования тура. А с порога отеля хочется уже видеть необходимую навигацию, информацию», – подчеркнул директор департамента интернет-маркетинга «Интуриста» Александр Глибичук.
Он также напомнил, что с 1 сентября 2026 года в России действуют новые требования к доступности объектов туристской индустрии для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения.
Почему китайских туристов с инвалидностью в России почти не видно
При этом даже хороший опыт нельзя просто переносить с одного рынка на другой.
Александр Львов рассказал, что в Китае развивается внутренний туризм для людей с инвалидностью и других маломобильных путешественников. Появляются специализированные маршруты, программы для пожилых людей и компании, работающие с отдельными категориями туристов.
В выездном туризме этот сегмент пока заметно слабее.
По словам эксперта, одна из причин – особенности отношения к инвалидности в китайском обществе. Государственная поддержка существует, но сами люди не всегда готовы открыто говорить о своих ограничениях.
Поэтому даже такой крупный рынок, как китайский, нельзя рассматривать как единую аудиторию. Продукт приходится собирать с учетом возраста, привычек, платежных возможностей, языка и отношения к путешествиям.
Александр Львов рассказал, что в Китае развивается внутренний туризм для людей с инвалидностью и других маломобильных путешественников. Появляются специализированные маршруты, программы для пожилых людей и компании, работающие с отдельными категориями туристов.
В выездном туризме этот сегмент пока заметно слабее.
По словам эксперта, одна из причин – особенности отношения к инвалидности в китайском обществе. Государственная поддержка существует, но сами люди не всегда готовы открыто говорить о своих ограничениях.
Поэтому даже такой крупный рынок, как китайский, нельзя рассматривать как единую аудиторию. Продукт приходится собирать с учетом возраста, привычек, платежных возможностей, языка и отношения к путешествиям.
Инклюзия перестает быть нишей
Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сформулировала эту тему шире вопроса доступной инфраструктуры.
«В нашей стране у всех есть право путешествовать свободно. Это та тенденция, которая в этом году абсолютно точно укрепилась по конъюнктурным причинам и не только. И это то, что мы будем продолжать поддерживать независимо от того, является это трендом, политикой или модой», – сказала она.
Для этого АТОР запустила портал «Туризм неограниченных возможностей», где собрана информация – от законодательных требований до конкретных доступных объектов и маршрутов.
Но главное изменение происходит не только в инклюзивном туризме. Сам рынок постепенно отказывается от идеи одного стандартного продукта для всех.
Теперь туроператору все чаще нужно заранее понимать, кто именно поедет, что может помешать этому человеку и какие детали надо изменить еще до продажи тура.
Для одного туриста это вопрос платежей и связи, для другого – язык и привычный формат сервиса, для третьего – ширина дверного проема или наличие пандуса. И именно из таких деталей сегодня все чаще складывается хороший турпродукт.
«В нашей стране у всех есть право путешествовать свободно. Это та тенденция, которая в этом году абсолютно точно укрепилась по конъюнктурным причинам и не только. И это то, что мы будем продолжать поддерживать независимо от того, является это трендом, политикой или модой», – сказала она.
Для этого АТОР запустила портал «Туризм неограниченных возможностей», где собрана информация – от законодательных требований до конкретных доступных объектов и маршрутов.
Но главное изменение происходит не только в инклюзивном туризме. Сам рынок постепенно отказывается от идеи одного стандартного продукта для всех.
Теперь туроператору все чаще нужно заранее понимать, кто именно поедет, что может помешать этому человеку и какие детали надо изменить еще до продажи тура.
Для одного туриста это вопрос платежей и связи, для другого – язык и привычный формат сервиса, для третьего – ширина дверного проема или наличие пандуса. И именно из таких деталей сегодня все чаще складывается хороший турпродукт.
Марина Первухина
Фото: Марина Первухина для АТОР
предыдущие публикации