Что изменится в аэропортах и самолетах уже этой осенью
Три главных правила перелетов для пассажиров с инвалидностью с 1 сентября
Заявка на специальное обслуживание при перелете подтверждена, но реальной помощи нет. Ситуация, к сожалению, знакомая многим пассажирам. С 1 сентября правила меняются: вступает в силу новый порядок обслуживания пассажиров с инвалидностью в аэропортах и самолетах. Собрали ТОП-3 самых важных нововведений.
1. Бесплатная помощь в аэропорту – по полному перечню
По запросу пассажира аэропорт обязан бесплатно предоставить полный спектр услуг. В перечь входит все: парковка, встреча в обозначенном месте, сопровождение по территории аэровокзала, помощь с багажом, а также предоставление кресла-коляски и амбулифта, если пассажир не может самостоятельно подняться на борт.
И необходимость четко прописанных обязанностей подтверждает судебная практика. В апреле прошлого года пассажир с инвалидностью II группы заранее запросил сопровождение на рейсе Екатеринбург – Москва. Заявку подтвердили, но помощь в аэропорту и на борту ему так и не предоставили. Свердловский областной суд признал ответственными и «Аэрофлот», и аэропорт Кольцово. В пользу пассажира взыскали в общей сложности 600 тыс. рублей – 200 тыс. рублей штрафа за нарушение прав потребителя и 400 тыс. рублей компенсации морального вреда.
Новые правила перелетов для пассажиров с инвалидностью, вступающие в силу с 1 сентября – важный шаг вперед, считают эксперты.
«Спрогнозировать развитие подобных ситуаций (как в Екатеринбурге – прим. ред.) в будущем пока крайне сложно. Тем не менее мы рассчитываем, что вступление в силу нового законодательства исключит появление таких кейсов. Рынок туриндустрии однозначно приветствует совершенствование нормативно-правовой базы в отрасли», - отмечают в правовой службе АТОР.
2. В аэропортах появятся специальные места для выгула собак-проводников
По новым правилам это не рекомендация, а обязательное требование. С 1 сентября все аэропорты должны будут оборудовать на своей территории специальные площадки для выгула собак-проводников, сопровождающих пассажиров с инвалидностью по зрению.
Кстати, собачьими площадками смогут воспользоваться не только пассажиры с инвалидностью, но и те, кто просто путешествует со своими четвероногими друзьями.
Площадки для выгула собак также должны быть обязательно запланированы на строящихся и реконструируемых объектах.
3. Пассажиру и сопровождающему предоставят места рядом
Авиакомпания обязана будет без дополнительной платы предоставить соседние места пассажирам с инвалидностью и тем, кто их сопровождает. Это нововведение должно снять извечную проблему, когда сопровождающий оказывался в другом конце салона.
Напомним, что новые правила утверждены приказом Минтранса от 31 октября 2010 года № 368, который пришел на смену приказу №24 от 2016 года. Напомним, что новый порядок заменит приказ Минтранса № 24 от 15 февраля 2016 года и будет действовать до 1 сентября 2032 года.
Полный разбор грядущих изменений читайте в нашем материале – по ссылке.