Ведущий федеральный гостиничный оператор Cosmos Hotel Group адаптировал свой официальный сайт для незрячих пользователей

Обязательное обучение персонала корректному общению с людьми с инвалидностью – один из самых частых запросов путешественников, согласно исследованию, проведенному АТОР.

Для незрячих и слабовидящих пользователей сайт теперь совместим со специальными программами экранного доступа – скринридерами. Они преобразуют информацию с экрана в речь или выводят ее на брайлевский дисплей.

Cosmos переработала код и элементы интерфейса сайта с учетом требований доступности. В частности, скринридер теперь сообщает пользователю не только название элемента, но и его назначение: например, предлагает выбрать город и отель, даты проживания, номер или перейти к бронированию. Корректность работы проверили на реальном пользовательском сценарии. Незрячий эксперт вместе со зрячим специалистом прошли весь путь – от выбора направления и отеля до оформления бронирования и регистрации в программе лояльности.

Сегодня незрячим и слабовидящим пользователям с стала доступна информация обо всех 52 отелях Cosmos в 32 городах России, в том числе сведения о наличии безбарьерной инфраструктуры.

В Cosmos отмечают, что доступность сайта рассматривается как часть общей инклюзивной среды, а не отдельный ИТ-проект. «Путешествие сегодня начинается с поиска информации и бронирования. Поэтому цифровая доступность – такая же часть инклюзивной среды, как навигация и архитектурные решения в отеле», – говорит президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.

Проект реализовала собственная команда разработчиков Cosmos при экспертной, консультационной и методологической поддержке АНО ДО «Центр И2Т». Учредитель организации Анатолий Попко обратил внимание на более широкий эффект таких решений для туристической отрасли. «Путешествовать мешает не отсутствие зрения – мешают барьеры, в том числе в цифровой среде. Часть решений, реализованных на сайте Cosmos, может повысить доступность и других гостиничных сайтов», – считает Анатолий Попко.

Программа «Космос без границ» реализуется с 2025 года и включает несколько направлений: создание доступной архитектурной и информационной среды, повышение безопасности и обучение сотрудников работе с гостями с особыми потребностями. Собственная оценка инклюзивной среды уже проведена в 30 отелях сети. В семи объектах состоялся независимый аудит с участием экспертов общественной организации «Перспектива». Кроме того, пять отелей Cosmos получили сертификацию по стандарту «Инклюзивная среда» Роскачества.

На сайте гостиничной группы также создан специальный раздел об инклюзивной инфраструктуре. Сейчас в нем собрана подробная информация о 21 отеле – в том числе о доступности номеров, общественных зон, конференц-залов, ресторанов, лифтов, специализированных санузлов и парковок.
В компании отмечают, что информацию в разделе планируют регулярно обновлять и дополнять по мере подключения новых объектов.