Полет без лишнего стресса: как авиакомпании помогают пассажирам с аутизмом

Регистрация на рейс, паспортный контроль, проверка безопасности, ожидание у гейта. Все как по-настоящему, но… понарошку.
Так выглядит «Репетиция путешествия» – необычная программа авиакомпании Emirates для пассажиров с расстройствами аутистического спектра (РАС). Она позволяет заранее познакомиться со всеми процедурами, которые предстоит пройти во время авиапутешествия.
Полное погружение: участники получают посадочные талоны, сдают багаж, проходят досмотр, знакомятся с работой аэропорта и даже могут попасть на борт настоящего самолета. Только никуда не летят.

Для многих людей с РАС незнакомая обстановка, шум, большое количество людей и необходимость быстро реагировать на происходящее могут стать серьезным испытанием. После такой репетиции сама поездка становится более знакомой и предсказуемой.

По данным опроса AutismTravel.com, 78% семей с аутичными людьми не решаются путешествовать или посещать новые места. При этом 94% опрошенных стали бы ездить чаще, если бы знали, что в аэропорту и самолете их встретит персонал, обученный работе с людьми с аутизмом.
Программа Emirates зародилась в Дубае в 2023 году, а затем ее стали проводить и в других странах. В 2026 году репетиции прошли во всех восьми аэропортах Великобритании, куда летает перевозчик.

По последним данным Emirates, во всем мире состоялось уже 80 таких мероприятий на шести континентах. В них приняли участие более 400 семей.
Но самое интересное для российских туристов – подобная репетиция уже состоялась и в Москве.

31 июля 2026 года Emirates совместно с аэропортом Домодедово организовала тестовое авиапутешествие для 13 молодых воспитанников московского центра сопровождаемого проживания «Гурьевский».

Участники прошли основные предполетные процедуры, получили посадочные талоны, познакомились с работой аэропорта.

А затем смогли подняться на борт двухпалубного Airbus A380, осмотреть самолет, заглянуть в салон первого класса и пообщаться с экипажем.
Для многих участников это стало возможностью познакомиться с авиацией в спокойной и дружелюбной обстановке, без спешки и волнения, которые нередко сопровождают настоящий перелет.

Правда, пока такие мероприятия нельзя назвать обычной услугой для пассажиров. Emirates организует их совместно с аэропортами, специализированными школами и центрами поддержки людей с аутизмом. Записаться на репетицию так же просто, как купить билет, пока нельзя.
Но есть и сервисы, которыми российские туристы могут воспользоваться уже сейчас.

Российская авиакомпания Smartavia с начала 2025 года развивает программу поддержки пассажиров с РАС совместно с благотворительным фондом «Антон тут рядом».

Бортпроводники и сотрудники наземных служб прошли специальное обучение, чтобы лучше понимать потребности таких пассажиров и помогать им во время путешествия.

А с 5 сентября 2026 года на всех рейсах Smartavia начали бесплатно выдавать наборы сенсорной разгрузки «Небо без стресса».

Внутри – три предмета:

• маска для сна, защищающая от яркого света;
• беруши, снижающие уровень шума;
• силиконовая игрушка-антистресс поп-ит.

Выбирали их не случайно. Разработчики сначала отобрали 18 предметов, способных помочь при сенсорной перегрузке, а затем предложили людям с аутизмом протестировать их. В результате оставили три наиболее подходящих.

Первый тираж составил 1300 наборов. Получить их можно на любом рейсе маршрутной сети Smartavia, которая охватывает более 40 направлений по России.

При покупке билета на сайте Smartavia на этапе ввода данных о пассажире нужно открыть раздел «Добавить специальные услуги» и выбрать пункт «Имею ментальные особенности (РАС)».

Если билет уже куплен, запрос можно отправить через форму обратной связи на сайте авиакомпании. Потребуется указать данные пассажира, номер билета или бронирования, а также описать, какая помощь необходима.

После этого авиакомпания передаст информацию наземным службам аэропорта и бортпроводникам.

Причем речь идет не только об антистресс-наборе. Smartavia сообщает, что предоставляет поддержку пассажирам с РАС на земле и во время полета, а также размещает такого пассажира и его сопровождающего на соседних местах.

Можно взять с собой привычную вещь, которая помогает справиться с тревогой, например любимую игрушку или шумоподавляющие наушники. Если она немного превышает установленные размеры ручной клади, об этом следует заранее сообщить авиакомпании.

Есть и еще один полезный сервис Smartavia, которым можно воспользоваться самостоятельно, даже до покупки билета. Это специальные «социальные истории» для пассажиров с РАС.

По сути, это подробные иллюстрированные инструкции, которые помогают заранее познакомиться со всеми этапами авиапутешествия. Что происходит на регистрации? Зачем нужен досмотр? Как найти выход на посадку? Что делать в самолете?

Все объясняется простым языком и сопровождается картинками. Такие истории можно изучить дома, в спокойной и привычной обстановке, а при необходимости возвращаться к ним несколько раз.

Для людей с аутизмом, которым важно заранее понимать последовательность событий, это возможность подготовиться к незнакомой ситуации и снизить тревожность.

«Социальные истории» уже доступны бесплатно на сайте Smartavia. Для их просмотра не нужно покупать билет или оформлять специальную услугу.

Специальную помощь могут запросить и пассажиры Emirates, в том числе вылетающие из России.

В 2025 году перевозчик стал первой авиакомпанией в мире, получившей статус Autism Certified Airline от Международного совета по сертификации и стандартам непрерывного образования (IBCCES).

Более 35 тысяч бортпроводников и сотрудников наземных служб прошли обучение работе с пассажирами с аутизмом и особенностями сенсорного восприятия.

Это можно сделать через раздел управления бронированием на сайте Emirates или обратившись в авиакомпанию.
Для пассажиров с аутизмом и другими особенностями развития используется специальный код DPNA, который помогает сотрудникам аэропорта и экипажу заранее узнать о необходимости дополнительной поддержки.

Можно запросить подходящие места рядом с сопровождающим. Emirates сообщает, что по возможности предоставляет такие места бесплатно.
Также пассажиры, заранее заказавшие помощь, могут воспользоваться приоритетной посадкой, чтобы спокойно разместиться в салоне до основного потока людей.

На борту Emirates доступны антистресс-игрушки и специальные предметы для пассажиров с особенностями сенсорного восприятия.
А для тех, кто летит через Дубай, на сайте авиакомпании есть специальное руководство по аэропорту и сенсорные карты. Они помогают заранее понять, где могут встретиться шумные или многолюдные зоны и как устроен путь через терминал.

Специальная программа для людей с РАС и их семей действует и в петербургском аэропорту Пулково. Причем появилась она еще в 2019 году.
На сайте аэропорта размещена «социальная история» – иллюстрированная инструкция, в которой подробно показан путь пассажира от входа в терминал до посадки в самолет.

Ее рекомендуют изучить за несколько дней до путешествия, чтобы заранее познакомиться с обстановкой.Кроме того, можно приехать в аэропорт до даты вылета и спокойно осмотреть общедоступную часть терминала, привыкнуть к пространству и расположению основных зон.

Для получения дополнительной помощи непосредственно в аэропорту предусмотрены специальные кнопки вызова сотрудников. Также можно обратиться на стойку информации.Это не полноценная репетиция со всеми предполетными процедурами, но такая предварительная подготовка тоже может помочь сделать путешествие спокойнее.

Информация о программе размещена в специальном разделе сайта Пулково.

Даже если авиакомпания не предлагает отдельную программу для пассажиров с аутизмом, это не значит, что дополнительную помощь получить невозможно.

С 1 сентября 2026 года в России действуют новые правила обслуживания пассажиров с инвалидностью и другими ограничениями жизнедеятельности. Они предусматривают бесплатную помощь в аэропорту, а для определенных категорий пассажиров – предоставление подходящих мест в самолете и размещение рядом с сопровождающим.